香港六合彩红叶高手:團購券過期無法享受優惠 消費者有權得到退款

時間:2019-02-28 19:20:22來源:2019年开奖记录香港六合彩  閱讀:(266)收藏復制地址
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  一個不留神兒,手上的團購過期了。電話一問,商家、團購網站雙方的回答很一致:“抱歉,過期作廢。錢?不退?!?

  告訴你,團購網站標明“團購券過期無效”僅代表超過使用期限后,持團購券無法享受優惠,并不代表團購網站可以不退款。事實上,消費者有權得到退款。

  4月14日,李小姐被一個團購的信息所吸引,287元的套餐只需89元,而且活動的餐廳正是李小姐所心儀的。確認自己仔細地讀完團購頁面上的每一個字,李小姐點下了“搶購”,買了一張團購券??捎捎謔慮樘?,就餐這事就被一再地延后。等到5月13日李小姐約好了朋友打算好好吃上一頓時,卻被告知活動已經結束。商家說自己不處理退款事宜,團購網站則給了李小姐一句:“不好意思,團購過期是不退款的”。

  團購網站團800做過統計,2011年一季度其共計收到團購投訴1500余起,其中僅3月份一個月就增加717起投訴,占到三成多,而過期不退這個問題就被網友們熱點投訴,還登上了投訴榜的首位。

  和李小姐一樣,汪先生手上也有過期卻退不了款的團購券。汪先生說,比起李小姐,他更郁悶,在團購活動到期之前沒有收到過任何提醒,他購買的團購就悄悄地作廢了。

  汪先生看來,團購網站應該在團購券過期前給予主動提醒,這樣可以避免他因為事務繁忙而忘記去消費?!奧蛄酥?,團購網站就沒有給我過任何消息,不管是短信、還是郵箱?!蓖糲壬?。

  團購券臨近過期商家該不該提醒消費者?其實,在消費者購買了團購券后,便和團購網站形成了契約關系,消費者購得了獲得優惠的,但沒有網站有提醒消費者有效期前使用的義務。

  對于汪先生所要求的失效前提醒,該團購網站表示,他們已經推出了郵箱提醒服務,短信提醒還尚未開始。不過事情發生后,他們以后會注意加強與顧客間的交流,并會持續優化產品和服務。

  過期后的團購款去了哪兒?這筆錢沒有鉆進商家們的口袋,也回不到消費者的手中,而成了團購網站的利潤。

  在一年前,團購剛剛興起時,團購券過期即作廢被視為該行業一個不成文的。直至去年10月,一團購網站推出了“隨時退”的服務后,團購退款才正式被關注。

  花錢買了券,卻沒有去消費,這個比例有多高?據了解,過期未消費的團購款金額約占團購交易總額的5%至10%,有些甚至達到了40%,這成為了團購網站的重要收入。

  “如果消費者未使用團購券,有權要求團購網站退款?!閉憬寐墑κ攣袼淖@齜迓墑θ銜?,消費者購買團購券,即是消費者、商家、團購網站之間形成了一種合同關系,并約定了有效期?!骯諼扌А閉?個字,意味著合同終止。因合同并未履行,團購網站應當退還款項,但是有權就因消費者違約所導致的損失,向該消費者索賠。

  想避免團購過期而造成的糾紛,祝麗峰律師,團購網站應在說明中事先明確過期后雙方應履行的違約責任。當然,這個違約責任必須是和實際損失相符的,若過高,則實際賠付時,消費者有權要求相應減少。

  怎么去衡量這個違約金是否合適?消費者不妨讓商家提供一下相關的損失證明,再對違約金的數額進行協商。

  如果是承諾了“過期退款”的團購網站,登錄網站找尋退款鏈接即可;如果遇到了協商未果的,不妨向消費者協會反映情況,自身利益。

  在點擊購買團購券前,可先致電團購網站客服,提出自己的疑問并核實團購信息,再定奪。同時了解清楚團購券是否屬于“過期后全額退款團購”。

  此外,部分團購網站承諾退款,但是標注著退款金額只能退至網站賬戶,不支持返還現金。這樣的情況下,消費者想要不浪費錢,只能繼續在該團購網站進行消費。

  《消費者權益?!返?4條:“經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的,或者減輕、免除其損害消費者權益應當承擔的民事責任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的,其內容無效?!?

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